1. Các trường hợp Nhà Hạt Dẻ hỗ trợ đổi hàng.
– Sản phẩm khi giao tới khách hàng không đúng mẫu mã, kích thước đã đặt, bé mặc rộng/ chật/ ngắn/ dài/ không phù hợp, sản phẩm bị rách, lem màu, dính bẩn hoặc lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm đổi là quần áo, giày dép hoặc phụ kiện không phải là sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng từ Nhà Hạt Dẻ.
– Quý khách giữ lại hóa đơn mua hàng tại Nhà Hạt Dẻ và giữ sản phẩm còn nguyên nhãn mác chưa qua sử dụng như giặt, ủi, chỉnh sửa hay có mùi lạ.
– Trường hợp sản phẩm đổi đã hết size, mầu như mẫu đã nhận, quý khách vui lòng đổi sang 1 sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
2. Khách hàng có thể đổi hàng trong thời gian nào?
– Tại nội thành Hà Nội: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Tại khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Trong vòng 07 kể từ ngày nhận hàng.
Lưu ý: Nếu Quý khách vì điều kiện khách quan nào đó mà chưa thể tiến hành các thủ tục đổi hàng theo quy định của Nhà Hạt Dẻ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhà Dẻ để được hỗ trợ.
3. Quý khách cần hỗ trợ từ Nhà Hạt Dẻ.
Nhà Hạt Dẻ luôn mong muốn có thể hỗ trợ nhanh nhất, chính vì thế khi có yêu cầu đổi hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Nhà Dẻ qua các hình thức sau:
– Gọi đến số Hotline: 0818 818 086 trong thời gian làm việc cửa hàng: từ 09:00 đến 18:00 hàng ngày.
– Gửi email đến hộp thư: strore@nhahatde.com với tiêu đề: Mã đơn hàng + đổi hàng
– Gửi tin nhắn đến hộp thư Facebook của Nhà Dẻ: https://m.me/nhahatdestore
4. Quý khách gửi hàng hoàn về cho Nhà Hạt Dẻ bằng cách nào ?
– Đến trực tiếp tại cửa hàng Nhà Hạt Dẻ tại địa chỉ: 18A/34A Lý Nam Đế, Phường Cửa Đông, Hoàn Kiếm trong thời gian làm việc của cửa hàng: từ 09:00 đến 18:00 hàng ngày.
– Nhà Hạt Dẻ hỗ trợ lấy và đổi trả tận nơi ở các quận nội thành Hà Nội (dưới 5km): Phí dịch vụ là 25,000đ / 1 lần đổi.
– Khu vực ngoại thành và tỉnh khác: Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi kèm theo hóa đơn và gửi về cho Nhà Hạt Dẻ qua đường bưu điện theo địa chỉ: Nhà Hạt Dẻ - 18A/34A Lý Nam Đế, Phường Cửa Đông, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
– Ngay sau khi gửi, Quý khách vui lòng liên hệ và thông báo cho Nhà Hạt Dẻ để bộ phận chăm sóc Khách hàng lưu ý xử lý ngay khi nhận được hàng gửi về.
5. Quý khách có phải thanh toán chi phí khi đổi hàng không?
– Nếu nguyên nhân xuất phát từ Nhà Hạt Dẻ (hàng lỗi, giao nhầm sim, nhầm mẫu…), Nhà Dẻ sẽ thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng.
– Nếu nguyên nhân đổi hàng không phải từ Nhà Hạt Dẻ (mặc không hợp, muốn đổi kiểu khác…) Quý khách vui lòng thanh toán chi phí trong quá trình đổi hàng. Phí đổi hàng bao gồm phí gửi hàng về Nhà Hạt Dẻ và phí Nhà Dẻ giao hàng đã được đổi tới Quý khách.
Cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ Nhà Hạt Dẻ.
Trân trọng !
